坐落于皇興大廈的交通銀行深圳分行福田支行，由于周邊分布較多大大小小的社區(qū)，特別是臨近皇崗村，近幾年的經(jīng)營特色一直圍繞社區(qū)來展開。

“我們支行的服務(wù)理念是融入社區(qū)，駐福心田?！苯煌ㄣy行福田支行行長徐書生在受訪時表示，之所以聚焦于社區(qū)，主要是距離近，交通方便，服務(wù)效率也因此大大提高?！拔覀兿Ｍ米顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)和最豐富的金融產(chǎn)品提升咱們社區(qū)百姓的幸福感。”而在去年獲評中國五星級銀行網(wǎng)點稱號之后，今年，交通銀行福田支行將憑借一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)參加“2016年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”的創(chuàng)建評選。

“親如一家”，融入社區(qū)居民

據(jù)了解，全國銀行業(yè)千佳網(wǎng)點每兩年評選一次，由中國銀行業(yè)協(xié)會組織實施，評選出全國1000家銀行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點。按照中國銀行業(yè)協(xié)會《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，考核標(biāo)準(zhǔn)分為環(huán)境管理、服務(wù)功能、信息管理、大堂管理、柜面服務(wù)與效率、員工管理、服務(wù)基礎(chǔ)管理、經(jīng)營業(yè)績、消費者權(quán)益保護(hù)與社會責(zé)任履行、服務(wù)文化培育共十個模塊。

對于交通銀行深圳福田支行而言，融入社區(qū)，“保姆式”的服務(wù)理念是該行創(chuàng)建全國“千佳”網(wǎng)點主要源動力。實際上，為了融進(jìn)皇崗社區(qū)，把服務(wù)做到社區(qū)居民的心坎上，交行深圳福田支行可沒少花心思，在員工服務(wù)上、在網(wǎng)點軟硬件配備上、在金融產(chǎn)品創(chuàng)新上……細(xì)細(xì)打磨，一樣不落下。據(jù)交行福田支行負(fù)責(zé)人徐書生介紹，福田支行與社區(qū)居民的融合體現(xiàn)在方方面面，我們是一家人，服務(wù)不止是在網(wǎng)點，我們的員工還會根據(jù)客戶需求進(jìn)行“家訪”，提供上門服務(wù)，我們經(jīng)常組織社區(qū)居民開展各類活動，比如社區(qū)運動會、過年送福字貼、利是封、安排一些諸如插花之類的圈層性活動等，除此之外，支行還會定期對社區(qū)居民進(jìn)行走訪，關(guān)心孤寡老人……我們深入居民，因為了解他們，所以才能更好的服務(wù)他們。

“我們用心為他們，而他們心中也有我們，逢年過年或是誰家有個喜事，老街坊們也總惦記著我們，時常也給我們帶來驚喜，一盤粽子，一包喜糖……送來的是問候，更是家人般的溫暖”，該行提到：“立足皇崗20余年，正是這份‘血濃于水’的情感，才支撐著福田支行成長為今天的行業(yè)“優(yōu)等生”。

在常規(guī)業(yè)務(wù)之外，交行福田支行時不時舉行一些關(guān)于理財、金融詐騙的實用性講座，讓社區(qū)居民大人小孩人人都學(xué)會理財。經(jīng)過幾年的不懈努力，社區(qū)業(yè)務(wù)辦理數(shù)量在不斷上漲。目前，福田支行香港的客戶量已經(jīng)占據(jù)30%，甚至有些居民搬到別的片區(qū)，依然會轉(zhuǎn)道到該行辦理業(yè)務(wù)。

立足創(chuàng)新制高點，開拓社區(qū)企業(yè)合作新局面

服務(wù)社區(qū)企業(yè)也是交行福田支行融入社區(qū)的另一個“著力點”。在同質(zhì)化競爭日益激烈的今天，針對融資特別困難的社區(qū)企業(yè)尤其是中小企業(yè)，福田支行始終立足創(chuàng)新制高點，提供針對性的金融服務(wù)。

如對于剛剛起步的小微企業(yè)，交行福田支行就會在深度了解企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)品對市場的適應(yīng)度之后，采取一系列創(chuàng)新貸款措施?！捌髽I(yè)有專利，我們可以利用專利貸款；企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生訂單，那我們接受訂單貸款；還有一部分企業(yè)，我們會根據(jù)交稅量給予貸款?！毙鞎嬖V記者，服務(wù)做好了，企業(yè)貸到款賺到錢，就一直會在福田支行辦理業(yè)務(wù)，還會推薦合作伙伴過來。

另外福田支行不但幫助初創(chuàng)企業(yè)成長，還為在發(fā)展過程中遭遇“瓶頸”的企業(yè)“另辟蹊徑”，通過推進(jìn)他們新三板上市使其成功融資。據(jù)悉，目前福田支行推進(jìn)的新三板上市企業(yè)平均市盈率高達(dá)38倍。

把服務(wù)做“精”做“細(xì)”，支持社區(qū)企業(yè)發(fā)展……福田支行與皇崗社區(qū)走得更近了，聯(lián)系也更密切了。

領(lǐng)導(dǎo)“被管理”，員工責(zé)任更重了

員工積極性高了，服務(wù)才能真正落地，在交行福田支行中， 80后、90后的員工已經(jīng)開始“挑大梁”了，為了激發(fā)員工的工作熱情，福田支行毅然改變此前由上而下的管理方式，形成由下而上的管理，領(lǐng)導(dǎo)的角色被塑造成“助力員工發(fā)展”。而這些年輕的員工們也由被動服務(wù)轉(zhuǎn)化成主動出擊，責(zé)任感變強(qiáng)了，服務(wù)也更用心了。

鏈接：融入社區(qū)成效顯著，皇崗村業(yè)務(wù)覆蓋率高達(dá)80%以上

截至目前，交通銀行深圳分行福田支行融入社區(qū)的工作已小有成效，皇崗村的業(yè)務(wù)覆蓋率高達(dá)80%以上。在2015年銀行業(yè)協(xié)會開展的深圳地區(qū)“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點”評選活動中，福田支行在75家候選網(wǎng)點中突圍而出，入圍“五星級”網(wǎng)點。同時，該行今年8月將參加“2016年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”的創(chuàng)建評選。

幾年來，福田支行也一直熱心社會公益，除了積極參與社區(qū)的一些公益活動，福田支行還與深圳福利院形成密切的聯(lián)動關(guān)系，根據(jù)福利院的實際需求持續(xù)向福利院“輸血”。（通訊員 張亞梅）