深圳新聞網(wǎng)2月15日訊 當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍在蔓延。疫情就是命令，防控就是責任。平安銀行深圳分行堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，切實按照銀保監(jiān)會的通知要求，著力把疫情防控作為當前工作的重中之重，持續(xù)加大疫情防控知識宣傳力度，充分利用網(wǎng)點遍及城區(qū)的優(yōu)勢，積極宣傳疫情防控知識，營造打贏新型冠狀病毒肺炎疫情防控戰(zhàn)的濃厚氛圍。
強化網(wǎng)點標準化運行 加大疫情防控宣傳
抗擊疫情期間，平安銀行深圳分行合理安排營業(yè)網(wǎng)點及營業(yè)時間，并通過微信公眾號、網(wǎng)點公告對外開展公眾宣傳引導，倡導線上服務，減少外出感染風險。
在營業(yè)網(wǎng)點迎賓區(qū)，統(tǒng)一設立“防疫服務專區(qū)”，放置醒目標識牌，擺放體溫測量儀、一次性口罩、消毒用品、客戶登記表，并印制防疫小常識，由專人負責，對到店客戶進行登記和防疫宣傳，進一步履行社會責任。
網(wǎng)點營業(yè)大廳的電視屏不停播放預防新型冠狀病毒感染宣傳片，廣泛普及預防知識，有效提高公眾知曉率，切實增強公眾防護意識。“全面落實黨中央決策部署，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)”、“踐行初心使命體現(xiàn)責任擔當投身疫情防控阻擊戰(zhàn)”等宣傳標語在平安銀行深圳分行網(wǎng)點LED屏上滾動播放，向市民普及新型肺炎的防控知識。
最美“逆行者”，堅守崗位共抗“疫”
在新型冠狀病毒疫情蔓延的逆境下，仍有一群人堅持奮戰(zhàn)在一線工作崗位上。醫(yī)務工作者是為了患者的健康在一線沖鋒，銀行工作者則是為了客戶的財產(chǎn)安全在一線拼搏。在營業(yè)網(wǎng)點一線人員人力不足，業(yè)務繁多的情況下，深圳分行“逆行者”們主動請纓，義無反顧地換好制服，奔赴支援網(wǎng)點，迎戰(zhàn)疫情。
“在疫情期間還到銀行來辦業(yè)務的客戶，一定都是有很緊急和重要的事情，不能出一點差錯。”“我要盡我所能去支援”……他們?nèi)硇耐度肟蛻艚哟ぷ髦校埔獾靥嵝衙恳晃豢蛻糇⒁夥雷o疫情，有條不紊及時為客戶解決問題。由于上崗人力緊缺，各位“逆行者”有時只能吃上幾口泡面當作午餐，然后又迅速投入到新一輪工作中。一名客戶辦理完業(yè)務后給與了高度贊許，“你們平安銀行在這么困難的時期，還能快速滿足客戶需求，很難得，你們很棒！”
客戶足不出戶，安心“在”家辦業(yè)務
春節(jié)期間，平安銀行深圳分行客戶姜女士被困武漢家中，心系疫情的她急于支付捐贈物資款，但其個人賬戶因證件未更新不能使用，無奈之下她撥打我行客服95511尋求幫助。同日，在深圳的創(chuàng)業(yè)路支行是當日轄內(nèi)唯一經(jīng)辦零售業(yè)務的網(wǎng)點，收到分行發(fā)來關于姜女士的訴求。面對網(wǎng)點巨大的客流量，雖然已不堪重負，但仍然秉持服務至上的理念，通過與客戶視頻連線的方式在線核身，并發(fā)起行內(nèi)審批流程。最終賬戶順利解除管控，解決了姜女士的燃眉之急。
為避免人群聚集，切實幫助客戶辦理業(yè)務，深圳分行主動給有需要的客戶撥打電話，同時通過微信、短視頻等方式積極引導客戶通過平安口袋銀行APP，打開空中柜臺自助辦理。針對老年人客群，分行組織客戶經(jīng)理發(fā)送提前錄制好的操作視頻，一步一步的教客戶在線操作，讓客戶們可以安心“在”家辦理業(yè)務?？蛻粼诟袊@科技時代進步的同時，也感謝深圳分行的貼心關懷。
特殊時期，無論是遠程還是現(xiàn)場辦公，深圳分行都快速響應客戶需求，上下聯(lián)動，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。未來，平安銀行深圳分行將積極履行社會責任，不斷強化疫情防控知識的宣傳引導力度，增強人員自我防控意識，凝聚人心共同抗擊疫情。（通訊員 歐小賢）
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