成員單位在經營場所張貼誠信聯盟logo。

深圳商報記者 劉育鑾

通訊員 梁向文 呂嘉 文/圖

擔心旅游吃到“天價蝦”，害怕“霸王消費”？大鵬新區亮大招了。7月31日，大鵬新區旅游誠信聯盟暨投訴調解中心正式揭牌，100多家商家結成了誠信聯盟，為游客提供誠信服務，同時大鵬新區還現場發布了旅游投訴調解熱線：23339990，游客如遇不合理旅游消費，可通過該機構進行投訴處理。

認準“OK”標，消費無憂

大鵬新區首批有100個旗艦品牌企業加入誠信聯盟，涵蓋了景區景點、酒店民宿、餐飲購物、旅行社類等范圍。玫瑰海岸景區、鹿嘴山莊、佳兆業萬豪酒店、桔釣沙萊華酒店等旅游企業均為聯盟第一批創始成員。

“認準有‘OK’標志的商家，在大鵬消費無憂。”記者注意到，每個成員單位均在經營場所張貼誠信聯盟logo，“這個誠信聯盟logo看似簡單，其實有特殊的含義，左上角的三個點，代表‘三島一區’，整體是一個‘OK’的形狀，寓意大鵬新區誠信體系越來越好。”

旅游誠信聯盟（旅游投訴調解中心）發起人李建齊介紹，誠信聯盟首批選定新區100家旅游企業打造誠信商家，建立商戶誠信檔案，明確誠信標準，制定旅游行業信用公示制度，設立旅游行業商戶“誠信榜”和“曝光臺”，定期公布違法違規旅游經營者和從業人員旅游經營服務不良信息記錄。并依托社區旅游學院，定期對聯盟商家進行誠信教育培訓。

據大鵬新區誠信聯盟負責人介紹，聯盟成員將按照《大鵬新區旅游誠信聯盟商家誠信經營自律協議書》、《大鵬新區旅游誠信聯盟自律承諾書》約定和承諾，依法經營、誠信經營，為消費者提供真實、可靠、性價比高的旅游產品。

24小時投訴熱線23339990

大鵬新區旅游誠信聯盟在凸顯誠信旅游企業的同時，通過成立大鵬新區旅游投訴調解中心，形成較為完善的懲戒失信機制。

“投訴調解中心聘請了4個專職調解員和20個兼職調解員。”據大鵬新區文體旅游局局長陸颯介紹，4名專職調解員負責接聽投訴電話，完成第一步調解工作，20名兼職調解員，分布在新區各熱門旅游景點，就近為游客提供服務。

游客如在大鵬旅游遇不合理消費收費，可通過包括電話投訴、書面投訴、當面投訴等多種投訴方式向該機構投訴調解。如遇無法完成調解的情況，投訴調解中心將協助投訴游客轉接新區消費者委員會、市監等政府主管部門，并全程跟進。