走進(jìn)高速公路服務(wù)團(tuán)隊(duì)：24小時(shí)監(jiān)控巡查 20秒快速反應(yīng)
“我們這個(gè)客服中心主要監(jiān)控的是深高速在深圳境內(nèi)的幾條高速路況，包括機(jī)荷、梅觀、南光、鹽壩、鹽排等，118個(gè)鏡頭基本覆蓋各個(gè)路段，即時(shí)顯示在中心6臺(tái)屏幕上。”客服中心值班班長(zhǎng)楊敏告訴記者。春運(yùn)開(kāi)始以來(lái)，出深的車(chē)流明顯增多，他們加強(qiáng)了各崗位的值班，一方面是24小時(shí)盯緊屏幕，發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，立刻通知各相關(guān)單位馬上處理，一般從發(fā)現(xiàn)到響應(yīng)，不會(huì)超過(guò)20秒鐘。另一方面，他們還會(huì)將重點(diǎn)路段、重點(diǎn)收費(fèi)站的車(chē)速、擁堵信息，向交通廣播電臺(tái)、深高速自己的微信平臺(tái)做即時(shí)播報(bào)，并根據(jù)車(chē)流情況給車(chē)主提供繞行指引。“像每年的春運(yùn)高峰，荷坳、梅觀等收費(fèi)站會(huì)出現(xiàn)車(chē)多擁堵，我們從鏡頭上監(jiān)控到情況后，馬上通知相應(yīng)部門(mén)增派人手到現(xiàn)場(chǎng)，采取預(yù)刷卡、復(fù)式收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)指揮等方式，迅速疏導(dǎo)車(chē)流，減少排隊(duì)。如果看到路上出現(xiàn)路障、車(chē)輛拋錨、碰撞等，也會(huì)立刻通知路政人員前往，他們一般5、6分鐘就能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。”
[責(zé)任編輯：施冰冰]
