林女士說，當時說明書上提示，要求將防護欄的底部支撐架卡在床墊底下。而根據床墊的厚度不同，這款防護欄一共設置了5個檔位，悅悅之所以會意外卡在防護欄和床墊的縫隙之間，是因為當時并不知道不同檔位的作用，錯誤將防護網安裝在了五檔的卡口位置上，從而使得床和防護欄之間出現了縫隙。