智障女孩上錯車好心司機幫送回

從成為一名駕駛員的那天起，王紅爭就嚴格遵守公司的規章，工作上以身作則，2018年他被評為“先進個人”。幾年前，王紅爭駕駛的公交車到達終點站后，所有的乘客都已下車，空蕩的車廂里還有一個瘦小的身影。“你叫什么名字？要去哪里？”當王紅爭走到女孩面前跟她說話時，女孩沒有作答，只是沖著王紅爭微笑，王紅爭覺得女孩智力有問題，應該是乘車迷了路。正當王紅爭愁眉不展想幫女孩尋找家人時，女孩的媽媽也打車追了過來。原來，女孩是先天性智障，她的媽媽本想帶著她去做康復治療，誰知一出小區門口，女孩就拼命往前跑，錯上了王紅爭的公交車，女孩的媽媽急忙打車追到了總站。見到女兒平安無事，女孩的媽媽也激動地說：“如果不是您這么細心和熱心，孩子還不知道會怎么樣了，真的太感謝您了！”

楊斌

龍華中心車隊駕駛員

暖心公交司機悉心照顧殘疾乘客

從成為一名駕駛員的那天起，楊斌在每天的工作中都會注意車上的乘客，特別是“老弱病殘孕”，他都會特別關注，熱情給予幫助。今年2月至5月，楊斌駕駛的M449線路每次到達大水坑一村公交站臺時，一位50歲左右腿腳有殘疾的女乘客總會定點在這里上車，因她每次上車都拉了一大袋貨物，所以上車特別困難。每當遇到她乘車時，楊斌都立即拉好手剎，解開安全帶，走到車下，幫她把貨物搬上車，并為她找好座位。“后來通過了解，原來她住在大水坑一村，因身體原因無法進工廠上班，只能領些手工活在家里做，做好后再送回工廠。”通過多次的接觸后，女乘客對楊斌熱情服務表示深深感謝。“在工作中多為乘客想一點，就能更好地為他們服務了。”楊斌欣慰的表示。

陽玉菊

凱旋車隊乘務員

用心對待工作用愛對待乘客

陽玉菊從事乘務員行業已經6年了，為了給乘客創造良好的乘車環境，她經常提前到車站，把車廂打掃的窗明椅凈，讓乘客一上車就有舒適的感覺。她經常說：“用力工作只能把工作做好，用心工作才會把工作做得優秀”。

有一次，她服務的M379線行駛在路上時，突然一名3歲小女孩哇哇大哭起來，她過去詢問得知，原來小女孩和媽媽弟弟一起坐車，結果媽媽抱著弟弟不見了，陽玉菊怕孩子下車走丟了，一直和車上的幾個乘客安撫她的情緒。所幸，這名小女孩記得媽媽的手機號碼，最終，陽玉菊和她媽媽取得了聯系。“后面，她媽媽抱著弟弟追了上來，一個勁的說謝謝謝謝！原來小女孩一下沒看住媽媽，上錯了公交車。”陽玉菊告訴記者。

魏志高

同勝車隊駕駛員

司機乘客齊力救援感動眾人

魏志高從事公交行業已經8年時間了，多年，他要求自己對營運途中遇到的突發事情一定要有責任心。今年一月的一天，魏志高駕駛的M156線途經梅觀路段時，一位女乘客突然肚子痛得說不上話來。魏志高毫不猶豫，立馬靠邊停車，打開警示燈，他一邊疏散其余乘客坐后車，一邊向人群里求救，問車上有沒有懂醫術的。當時車上正好有兩位在醫院工作姐妹，她們挺身而出，和魏志高一起救助病痛女乘客，他們讓病痛女乘客平躺在車廂，然后拔打120，直到救護車帶著病人呼嘯而去，魏志高弦著的心才總算放下，車上的乘客紛紛夸贊魏志高，他靦腆地說：“我根本沒覺得這算多大的事兒，那兩姐妹齊心協力幫忙救人的舉動才了不起！”

幸軍

和平車隊駕駛員

幫助迷路老人尋找家人

幸軍從事公交服務行業已經有7年了，在此之前他一直是一名貨車司機，他告訴記者，公交相對貨車更注重“安全服務”，7年來，他的車輛完好出勤率達到99．8％以上。

今年3月19日，幸軍駕駛的B879線在營運任務中，在勞動廣場上來一位白發蒼蒼老奶奶，老人上車后沒有打卡，且神色恍惚，引起了幸軍的注意。到達總站后，老奶奶也一直不肯下車，幸軍上前詢問，老奶奶也說不清要到哪里。幸軍判斷老人很可能與家人走失了，他詢問老奶奶有沒有家人的聯系方式，老奶奶掏出一部手機，幸軍師傅通過手機查找到了老奶奶女兒的電話，經過聯系老奶奶的女兒到總站來接上了她。老奶奶見到女兒后，一下子哭了出來。“多虧了熱心的公交師傅，感謝您照顧我媽媽。”老奶奶的女兒也感謝地對幸軍說。

沈小紅

洪田車隊乘務員

細心幫扶殘疾人公交處處顯真情

沈小紅自2014年入職以來，一直兢兢業業，遵守公司的各項規章制度，在服務乘客的過程中，沈小紅也在服務細節上下功夫，做到“多看一眼、多說一句、多走一步、多幫一把、多一點體貼”。

去年某一天的早高峰時間段，M341途徑龍華交管局公交站臺，乘務員沈小紅發現站臺上有一位行動不便的殘疾人在人群中排隊準備上車，他吃力地拿著小板凳，一步步艱難地往上爬行，沈小紅見此情形，急忙跑下車，將他攙扶上來，并將他攜帶的大件行李和包袱搬上車。當公交車到達玉律站時，這位殘疾乘客正準備下車，突然下起了傾盆大雨，沈小紅見狀，立馬從包里拿出一把雨傘遞給他，并且將他扶下車，殘疾小伙口齒不清的對沈小紅說道：“謝謝謝謝！”

顏斌

南灣車隊乘務員

路遇“火車”乘務員秒變“消防員”

顏斌自2009年入職后一直是一名盡心盡責的乘務員，多年來，她一直秉著“用心服務、乘客至上”的理念，努力為乘客提供優質服務，耐心解答乘客問題。在西部公汽舉辦的“三八節”拔河比賽中，她積極參與為團隊增光添彩；2011年，她榮獲大運優秀員工。

有一次，顏斌服務的車輛行駛到羅湖花卉世界時，她突然發現，前面一輛黑色的小轎車冒出濃濃的白煙，火苗已經從車里躥了出來。“不好了，那臺車著火了。”顏斌立馬提醒公交師傅，師傅急忙停好車，和顏斌一起拿起車載滅火器下車撲救，僅用3分鐘便將車上的明火撲滅。顏斌和師傅返回車廂對“晾”下的乘客表示歉意，乘客們非但沒有埋怨他們，還紛紛對著他們豎起大拇指，為他們見義勇為的行為點贊。