高穎

1963年出生于黑龍江省哈爾濱市。1991年來到深圳，創立了首腦美業集團。連續10年擔任中國美發美容協會副會長、深圳美容化妝品商會連任三屆副會長、深圳市美發美容美妝行業協會創會會長。

口述時間

2019年10月25日

口述地點

首腦美業集團總部——蓮花北村富蓮大廈

深圳晚報2019年12月21日 深圳是我的第二故鄉，我在深圳度過了最美的年華，也度過了最艱辛的時光。在這里，我白手起家，從零開始創業，到達無限的可能，深圳給了我充分的土壤。我很喜歡深圳，我經常說我是一個不斷為深圳搖旗吶喊的人，不僅是因為她承載了我的喜怒哀樂，更是因為她的活力、時尚、創新、大愛對我有了很大影響。

美容美發美妝這個行業年輕時尚，與深圳這座年輕活力的城市特別匹配。這個行業伴隨著改革開放發展到今天，人們對美的需求在變化，對美的追求更加強烈，讓這個行業也更加具有生命力和活力。人們對美麗的向往，就是我們未來所奮斗的目標。

壹

上世紀90年代的深圳人，充滿著一往無前的勇氣和對未來的希冀。

放棄安逸生活，南下逐夢

我出生于黑龍江哈爾濱，從小與外公外婆一起生活，也因此較為獨立。1987年，我從黑龍江大學畢業后，在一家外貿企業工作。但工作沒多久，由于東北天氣比較干燥，丈夫經?？┭?，我們不得不考慮換個城市。

當時深圳在建設經濟特區，工資很高，我和丈夫在哈爾濱的公司都是科級，一個月加上補貼也僅100塊錢左右，而深圳洗頭工一個月的工資卻高達300元。而且深圳氣候好、很開放、發展機會多，諸此種種，都讓我們不由地將目光聚集在深圳。不顧家人反對，我辭職南下，很快我們就來到了深圳，這座讓我充滿憧憬的城市。

理想很豐滿，現實很骨感

然而真正踏上深圳這塊土地時，我才發現，理想很豐滿，現實很骨感。過去我和丈夫在哈爾濱工作時，單位給我們分了一套房子，離單位很近，步行可到。可到深圳后，我們不僅要租房子，還是合租，一個月600元租金，三家共用一個廚房和一個洗手間。

當時我尚未找到工作，僅靠著丈夫1000多元的工資生活，有時有個朋友來深圳，我們招待一下還要計算請客的錢，每天日子過得緊巴巴。

找工作也給了我當頭一棒。當時的我心高氣傲，覺得自己當過三年團委書記，有不少工作經驗，肯定能找到理想的工作?？墒鞘屡c愿違，我到處碰壁。我以前工作時考了報關證，當時深圳外貿公司挺多的，我找了兩個月，卻沒有一家愿意錄用我，我倍感壓力。

后來一個朋友說牡丹美發廳需要一個經理，工資600元，可以解決住宿，問我愿不愿意去。雖然我對這行不太了解，但迫于生活壓力，我還是接受了這份工作。

來到之后，我才知道，所謂的經理就是打雜。起初我并不喜歡這份工作，但沒有退路，我必須做好，所以我特別用心工作。白天，我需要踩著單車，頂著太陽，奔波于發廊和原材料市場之間，不是買染膏、洗發水，就是采購一些卷芯、燙發紙；晚上，我還得算賬、統計業績。若是遇上臺風天氣，睡覺時還需要隨時起來查看大門是否被刮壞。那段時間我9點鐘上班，經常晚上12點才下班，凌晨兩三點睡覺。其實不僅是我，我接觸到的許多客人，不管是工人、白領還是公務員，他們都非常拼。

上世紀90年代的深圳人，充滿著一往無前的勇氣和對未來的希冀。

貳

這幾件小事讓我意識到，美業是一個真正有未來、有潛力的行業，是一個值得我鉆研進去、為之奮斗的行業。

這份美差，舍我其誰

過去，人們談論起美容美發行業，似乎有些鄙夷。其主要原因是有些不法商人，掛羊頭賣狗肉，表面上經營美容美發，實質卻涉及非法活動。所以后來當我在這個行業做出些成績時，我依然猶豫，是否應該繼續待在這個行業。

直至后來發生的幾件事，讓我堅定了自己的決心。1992年，全國愛國衛生運動委員會辦公室來深圳檢查，評價深圳是否符合“國家衛生城市”標準。當時需要找各行各業的代表來接受檢查，我們店被抽到了。在被檢查過程中，全國愛國衛生運動委員會辦公室的工作人員主動和我們聊天，鼓勵我們。我突然感受到國家對我們這個行業的關注，我很受鼓舞。

同年，亞運健兒來深圳參加演出。演出前，他們來我們店里做了一次洗剪吹的服務。本是一件平常事，轉折點卻發生在演出后。演出后，我接到了一個電話，電話那端說：鄧亞萍還要過來做個美容，希望我們能提前準備一下。當時我特別激動，原來鄧亞萍還想著我們店呢，這感覺非常不一樣，于是我趕緊回店里安排。這件事情對我的觸動非常大，因為我以前總覺得體育明星不愛美，但事實上她們也挺愛美的。

這幾件小事讓我意識到，美業是一個真正有未來、有潛力的行業，是一個值得我鉆研進去、為之奮斗的行業。

我先生還給我送過一副對聯，上聯為：“能理難剃之頭，吹清明之風，令首腦廉潔，如此偉業，非吾莫屬”。下聯為：“不洗無恥之面，灑冰玉之露，讓眉目秀楚，這份美差，舍我其誰”。

這份美差，真是舍我其誰?。∵@個行業，我不僅得做下去，還得做出一番事業！

跳出圈子，重新審視自己

1993年，我專門學習了香港美妮坦的美容技術，有了知識和經驗，我決心做自己的品牌。

我找民間貸款貸了20萬元作為啟動資金，開了一間美容美發店，名為“首腦”。剛開始壓力挺大的，為了省錢，我自學了許多東西。請設計師畫一張建筑效果圖要8000元，那就自己學；去鋼材市場買鋼材，人家不給送貨，那就自己踩著三輪車運回來。最終，第一家“首腦”成功啟動了，而且一舉成為當時深圳環境最好的美容美發店之一。

1998年，公司開始進行股份制改造。當時我將部分股份給了一位跟了我7年的員工，然而股份改造后，三年僅收回投資，沒有賺到錢。2001年，店面需要重新投資一筆錢，結果那位拿了股份的員工不愿意投資了，大家意見相左，鬧得不歡而散，最后他還帶走了一批骨干員工。

那時我的心情跌入低谷，開始反思自己。在反思中，我找到了問題的根本：如何建立一個與團隊共同發展的機制和氛圍，讓員工可以在此找到屬于他的歸屬感，才是至關重要的。

于是，在隨后的兩年里，我每月打飛的到英國牛津大學和上海復旦大學進修EMBA。讀書期間，我收獲了很多。我不僅跳出自己的圈子，重新審視自己，還認識了許多優秀的老師和同學，他們給了我很多啟發，讓我對德和才有了更深的理解。

學成歸來后，我開始謀劃自己的下一個十年。公司又開始進行股份制改造，這次的改造很成功，許多優秀員工都成了股東。

2010年，“首腦”被評選為首批“深圳老字號”企業，當時首屆‘深圳老字號’評選活動，考量因素一是成立時間要滿20年，二是看經營口碑，三是看現有團隊的狀況和發展態勢。當時“首腦”不管在品牌運營方面，還是公益活動和社會活動上，都做了很多，具有較高影響力。大家對我們評價很高，也很看好我們的團隊。

叁

深圳美容化妝品商會的成立，對規范行業秩序起了不可忽視的推動作用。

擔任深圳美容化妝品商會副會長

上世紀90年代美容美發行業初具規模。深圳興起了不少美容美發店，項目也比以往更加豐富。美發方面，洗、剪、燙是主力項目。美容方面，美白、祛斑是主流項目。那時深圳美容美發業學習、比賽的風氣很濃，美容美發培訓學校在高峰期達到四十幾家。

1996年，在深圳市總商會的指導下，深圳美容化妝品商會成立，我擔任副會長。為了促進深圳美容美發行業發展，深圳美容化妝品商會舉辦了幾次化妝比賽和發型比賽，許多同行都踴躍報名參加。同時，深圳美容化妝品商會還召開研討會，根據研討會的結論，我們出了一本論文集，里面有談行業管理的，還有討論技術的。深圳美容化妝品商會多次組織會員去其他城市學習、交流，尤其是去香港。當時香港很潮，美容美發的技術培訓、人員素質、檔次、服務意識都很高。

除此之外，深圳美容化妝品商會還對深圳的美容院、美發店進行星級評定，美容院和美發店可根據我們制定的標準進行申報，我們的評定大概有三方面：第一是人員，第二是店面的面積，第三是管理的流程、服務細節、規章制度等。評完后，我們會根據對方所屬級別發牌，這對規范行業秩序起了不可忽視的推動作用。

開創先河

為行業建立安全標準

2006年左右，原有的深圳美容化妝品商會不再運作了。我覺得深圳美業人還是需要一個家，需要一個舞臺展示自己，而且還需要一座與政府溝通的橋梁，如果沒有人架起這樣一座橋，這個行業的聲音就發不出去。于是，我開始籌備新的行業協會，新的行業協會在主管單位的指導下，由民間多家企業發起并集資，通過選舉產生領導班子，吸納一定的會員，逐步發展了起來。2016年，深圳市美發美容美妝行業協會成立，我是協會創辦會長。

新協會從2016年到現在做了許多有意義的事情。協會經過半年的籌備，創建了《深圳市美發美妝行業經營場所安全標準》。這個安全標準在政府立了項，并進行了積極推廣。我們希望這個行業更多的人在經營的同時，擁有足夠的安全意識，不讓安全拖了經營的后腿。

協會在2016年和2018年還承辦了兩次比賽，讓優異者能夠直接獲得人社局頒發的國家職業資格證書。這兩次比賽不但讓100多位美業從業者獲得了職業資格證，還為100多個家庭解決了戶口和他們孩子的上學問題。

肆

美容美發美妝這個行業年輕時尚，與深圳這座年輕活力的城市特別匹配。

深圳有美的土壤

美容美發美妝這個行業年輕時尚，與深圳這座年輕活力的城市特別匹配。這個行業伴隨著改革開放發展到今天，人們對美的需求在變化，對美的追求更加強烈，讓這個行業也更加具有生命力和活力。

美發方面，從過去的剪、燙、染，到現在的養發、護發，項目更加豐富。人們不僅注重美麗，也同時注重頭發保養。美容從過去的護理、保養，到如今個性化的設計，如夢幻妝、人體彩繪、個人形象定制等，有許多店甚至專門做人物形象設計。

跟隨市場變化是企業永恒不變的話題。市場是一個很公平競爭的機制，深圳的市場化程度非常高，在互聯網面前，所有的店家都要改變自己，要有新思維，要學會借助新東西來發揮自己的優勢，讓自己提升。其實我們不僅僅面對互聯網的沖擊，還有其他事物的沖擊。沖擊是常態，但能不能抵御沖擊是所有美容美發店應該思考的問題。

我一直都很堅信一句話：如果選擇了山峰，就要勇于攀登；如果選擇了寧靜，就要敢于忍受孤獨；如果選擇了這個行業，那你就得忍受各種各樣的說法，因為我們做的就是與各種各樣的人群打交道的工作。但前提只有一點，無愧于人，無愧于心。

我記得，一位知名企業家曾說起自己在經營企業的“三如”狀態：如坐針氈，如臨深淵，如履薄冰。對此，我很有感觸。我希望，在未來的時間里，能讓自己的內心離成功這個詞，遠一點，再遠一點，默默做好企業和協會的事，就好了。

如今深圳正在建設中國特色社會主義先行示范區，對標全球標桿城市，我們這個行業發揮的空間就更大了。因為不管是哪個國際一流城市，都刮著一股時尚的旋風，而我們行業要做的就是為更多的人進行美的塑造。人們對美麗的向往，就是我們未來所奮斗的目標。（記者 唐文雋 實習生 符祥榮）

▲1996年，深圳市美容美發同業商會成立大會暨新聞發布會（左二為高穎）。

▲深圳市青工技能競賽-美發大賽（后排左四為高穎）。

▲1998年，第二屆亞洲太平洋國際發型化妝大賽、亞洲太平洋國際發型美容及化妝用品展覽會（白色衣服為高穎）。

▲1997年，高穎（右）參加首屆（深圳）國際美容美發技術研討會。