央視新聞2019年12月23日訊 生活中，不少人口袋里會(huì)有好幾張卡，比如說(shuō)健身卡、公交卡等等。然而，調(diào)查表明，不少消費(fèi)者在使用預(yù)付卡時(shí)合法權(quán)益受到了侵害。深圳的金女士就遇到了一件讓她一年來(lái)都很煩心的事情。

消費(fèi)者辦健身卡遇煩惱

去年7月，金女士在小區(qū)里遇到了自稱是深圳賽樂(lè)威健身管理有限公司的推銷人員，他聲稱在這個(gè)小區(qū)里馬上就要開(kāi)一家分店，預(yù)存一定金額并且在一周內(nèi)辦理健身年卡就可以給很大優(yōu)惠。

據(jù)金女士介紹，對(duì)方說(shuō)有一個(gè)健身房要開(kāi)業(yè)了，因?yàn)樗麄冊(cè)谏钲谟腥业辏运X(jué)得還挺放心的。隨后，金女士在工作人員的協(xié)助下簽署了健身會(huì)員合同，交了5996元辦理了個(gè)人至尊五年年卡。然而，就在交完錢(qián)后不到一個(gè)月，讓金女士意想不到的事情發(fā)生了。

金女士說(shuō)，對(duì)方稱九月份要開(kāi)業(yè)了，但八月底的時(shí)候她就聽(tīng)一些朋友說(shuō)，小區(qū)那個(gè)健身房開(kāi)不了了。“然后健身房有一個(gè)人加我（微信），說(shuō)他以后就是負(fù)責(zé)我們這邊的會(huì)員。我就說(shuō)你們那個(gè)健身房是不是開(kāi)不了了，如果開(kāi)不了我想要把我的錢(qián)退回來(lái)，他們那時(shí)候就一直推。”

商家既不按約提供服務(wù)也不退款

金女士家小區(qū)里的健身房遲遲未能開(kāi)業(yè)，半年過(guò)去了，該門(mén)店的開(kāi)業(yè)計(jì)劃已經(jīng)取消。通過(guò)多次與這家健身房工作人員溝通，給金女士的答復(fù)是不能退款，只能轉(zhuǎn)到深圳賽樂(lè)威健身房的水松店進(jìn)行消費(fèi)。

隨后，記者電話聯(lián)系到了深圳賽樂(lè)威水松店的工作人員。

記者：你好，是賽樂(lè)威的水松店嗎？

深圳賽樂(lè)威水松店的工作人員：這里不是賽樂(lè)威，賽樂(lè)威臨時(shí)倒閉了，我們現(xiàn)在是橙樂(lè)健身。

記者：天安高爾夫花園那辦的會(huì)員卡，他都沒(méi)開(kāi)業(yè)，辦的五年的卡。

深圳賽樂(lè)威水松店的工作人員：最多我們要幫你爭(zhēng)取的，就是用那邊卡到這邊來(lái)鍛煉。

記者：那交了錢(qián)，這個(gè)卡一次都沒(méi)用過(guò)，店都沒(méi)開(kāi)業(yè)，不能退錢(qián)嗎？

深圳賽樂(lè)威水松店的工作人員：賽樂(lè)威就是倒閉了，這個(gè)地方就是之前賽樂(lè)威的其中一家分店，另外一家健身公司把倒閉的賽樂(lè)威給買過(guò)來(lái)了。我們店就在下沙，下沙地鐵站水松大廈3樓。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了金女士家小區(qū)未開(kāi)業(yè)的那家分店外，賽樂(lè)威公司在深圳地區(qū)還有兩家門(mén)店，其中南山店已于今年3月停止?fàn)I業(yè)。為了弄清真相，記者來(lái)到電話里工作人員提供的地址，一層臨街掛著“賽樂(lè)威健身”的門(mén)牌，記者隨即來(lái)到三樓。

在三樓的健身房接待大廳記者看到，服務(wù)臺(tái)后一整面墻標(biāo)注著“賽樂(lè)威健身”的英文標(biāo)志。當(dāng)前臺(tái)工作人員得知記者是來(lái)了解退款事宜后，便叫來(lái)健身顧問(wèn)進(jìn)行接待。

記者：她的卡怎么辦？不退啊？

健身房工作人員：五年卡？

記者：對(duì)。

健身房工作人員：她的卡可以停，可以轉(zhuǎn)到這邊來(lái)鍛煉。

記者：不能退錢(qián)嗎？

健身房工作人員：都說(shuō)了，退不了，而且賽樂(lè)威倒閉了，跟我們沒(méi)有關(guān)系。

記者：那會(huì)員遇到這種情況找誰(shuí)去？

健身房工作人員：我們也沒(méi)辦法，我也不知道你們應(yīng)該去找誰(shuí)，你就算去法院告也好，從5月份開(kāi)始有很多人去法院告，我們也沒(méi)辦法去承受那些。

金女士多次與該健身連鎖機(jī)構(gòu)工作人員溝通退款事宜，一直協(xié)商未果，截至目前仍未全額退款。“后來(lái)就說(shuō)幫我卡轉(zhuǎn)給別人，然后退了2000塊錢(qián)，還有4000塊錢(qián)沒(méi)有退。”

今年前10個(gè)月深圳接預(yù)付式消費(fèi)投訴1．9萬(wàn)宗

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)近日發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，今年1月至10月，共收到預(yù)付式消費(fèi)投訴1．9萬(wàn)余宗，同比增長(zhǎng)105．38％，其中涉及經(jīng)營(yíng)者停業(yè)或跑路的投訴4720宗，占預(yù)付式消費(fèi)投訴總量的26．67％。有關(guān)預(yù)付費(fèi)類投訴主要集中在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身和攝影四大領(lǐng)域。投訴量較多的跑路商家以健身行業(yè)和教育培訓(xùn)行業(yè)為主。

深圳市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近兩年（2017年1月1日－2019年8月31日），深圳市、區(qū)消委會(huì)共收到關(guān)健身行業(yè)投訴7764宗，其中，2017年1456宗，同比增長(zhǎng)35．82％；2018年3730宗，同比增長(zhǎng)156．18％。2019年1月1日－8月31日3038宗，與2018年同期相比上漲82．46％。整體來(lái)看，有關(guān)健身行業(yè)的投訴量呈逐年成倍增長(zhǎng)的趨勢(shì)，越來(lái)越多人有健身的消費(fèi)習(xí)慣，健身行業(yè)的消費(fèi)問(wèn)題也越來(lái)越突出。

深圳市消委會(huì)的工作人員表示，近兩年有關(guān)健身行業(yè)的投訴主要集中在退費(fèi)、商家跑路／關(guān)門(mén)、私教、商家轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)卡／停卡等五大問(wèn)題。其中退費(fèi)問(wèn)題最多，占比34．39％，其次，是商家跑路／關(guān)門(mén)問(wèn)題，占比24．54％。

近年來(lái)，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)一直關(guān)注預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題，將預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域“跑路”、未按約定退還消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)的經(jīng)營(yíng)者，及其主要負(fù)責(zé)人推送至深圳市公共信用中心，通過(guò)深圳信用網(wǎng)公開(kāi)披露。

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮念文表示，深圳消委會(huì)在這兩年開(kāi)始摸索，通過(guò)信用機(jī)制來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，取得了一定的效果。更多的用社會(huì)自治，用信用、用市場(chǎng)機(jī)制和規(guī)則去解決，讓守信的人能夠被更多的消費(fèi)者認(rèn)可選擇，讓失信的人寸步難行。

來(lái)源｜央視新聞