見圳客戶端·深圳新聞網2020年6月22日訊 (記者 田志強)近日,由深圳市消費者委員會、深圳市汽車經銷商商會指導,深圳新聞網、深圳市聯合車展管理有限公司主辦的“好人舉手共建消費中國式信任”暨汽車企業品質承諾行業論壇在深圳會展中心二號館正式拉開帷幕。
論壇當天,深圳市消費者委員會秘書長馮念文、深圳市汽車經銷商商會副秘書長貢亮明、一汽大眾奧迪南部區總監王慧勇、深圳市二手車流通協會副秘書長陳幗玟等領導及嘉賓蒞臨論壇現場并參與三個議題的討論,深入解讀好人舉手、品質消費生態圈建設以及消費中國式信任。
“好人舉手”,共建品質消費生態圈
6月15日深圳市消委會舉辦的“好人舉手共建消費中國式信任”活動新聞發布會上,汽車企業積極主動承諾為消費者提供更高標準的產品和服務,并公開接受社會監督,通過建立中國式信任實現消費者與企業雙方共贏。在活動中,奧迪、奔馳、雷克薩斯、比亞迪、榮威等汽車品牌及其旗下深圳經銷商,以及澳康達共計32家企業,為深圳汽車消費提供品質指引。
何為“好人舉手”?深圳市消費者委員會秘書長馮念文對此最有發言權。他在第一個議題中指出“好人舉手,其實是讓更好的企業凸顯出來,何為好人?企業要符合提供的商品或服務標準高于國家標準;消費評價指數在同行業中處于前列;對于消費者的維權訴求,建立了快速的維權響應機制。”
對于發起此次活動的意義,他則表示,“從消費者層面來講此次活動主要是實現“三心”第一個事前選擇省心,其次事中消費舒心,最后一個也是最重要的即事后不鬧心。而對于商家來說,深圳市消費者委員會希望“讓誠信等于財富”,企業通過更高標準的承諾獲得市場及消費者認可。”
在隨后展開的“品質消費生態圈”的討論中,參與討論的嘉賓對深圳市的消費生態環境都不同程度的表示贊許,并指出深圳對商品的品質及服務的要求更高。對于汽車行業品質消費生態圈的建設深圳市汽車經銷商商會副秘書長貢亮明希望“汽車行業的經銷商、協會以及消費者一起參與到生態圈的建設當中,將汽車行業的消費生態打造的更加完善及健康。”
一汽大眾奧迪南部區總監王慧勇表示“奧迪能走過一百多年,有著深厚的品牌積淀,而誠信是其成功的重要因素之一,多年來奧迪一直倡導卓越服務,追求用戶的愉悅,通過卓越的品質以及卓越的服務讓消費者更加滿意。”
與新車相比,二手車市場又會是一個怎樣的狀態,深圳市二手車流通協會副秘書長陳幗玟表達了她的看法,她說道“二手車區別于新車,都是一車一況,每一輛二手車都會有著不一樣的問題,與新車相比二手車市場除了賣產品外,更多的還是服務,只有解決消費者在購車過程中存在的各種問題才能達到或者實現品質消費生態圈。”
共享消費評價指數,引導車企做出更高標準承諾
第二個議題圍繞“共享消費評價指數,引導車企做出更高標準承諾”展開,討論伊始,深圳市消費者委員會秘書長馮念文對消費評價指數做出了詳盡的解讀,他指出“消費評價指數是深圳市消委會借鑒已有百年歷史的美國商業促進局(BBB)企業消費信用評級建立的模型,依托深圳市消委會的消費維權公共服務平臺—315消費通運行。目前已基于消費通平臺近57萬名用戶的63萬多個投訴和評價數據,對1萬多家企業生成了消費評價指數。未來,消費評價指數將覆蓋所有消費領域企業。也正是基于消費評價指數,深圳市消費者委員會發起了首批汽車“好人舉手”企業暨承諾標準發布會。”
作為首批汽車“好人舉手”企業暨承諾標準發布會的參與者和見證者,深圳13家奧迪經銷商在會上做出了更高標準的承諾,一汽大眾奧迪南部區總監王慧勇說道“之所以有十三家奧迪經銷商入圍“好人舉手”企業并作出更高標準的承諾,既是奧迪多年以來不懈努力的結果,也是廣大消費者對奧迪服務的認可。奧迪在此次活動之前就一直在踐行心中的標準,未來將會更加積極的踐行承諾標準,并在同消費者的溝通及交易過程中制定更多更高效的標準。”
隨后,深圳市汽車經銷商商會副秘書長貢亮明也就奔馳、奧迪以及比亞迪等企業更高標準的承諾對行業的影響發表了看法,他表示“對于汽車經銷商來說提供全方位的服務是經銷商的義務和責任,此次深圳32家汽車經銷商能做出如此高標準的承諾,勢必會對整個深圳市的汽車行業起到了一個標桿和引領作用。”
接著,深圳市二手車流通協會副秘書長陳幗玟也就首批汽車“好人舉手”企業暨承諾標準發布會上唯一一家二手車企業“深圳市澳康達名車廣場有限公司”做出的承諾表達了她的看法,她認為“提供高標準、高品質的商品是對消費者、對企業自身的負責任,“好人舉手”做出更高標準的承諾既是對企業自己的負責任,同時也是對消費者最好的答卷。”
搭建信任橋梁,共建消費中國式信任
“讓消費者不再憤怒,讓誠信經營者不再委屈”,這是馮念文秘書長在論壇上的話語,同時也是對如何構建起消費中國式信任的生動闡述。
在第三個議題中與會嘉賓就信任二字進行了深入的討論,并就信任對企業的影響發表了看法。
馮念文在會上指出“消費中國式信任是指的是好人企業與消費者建立起愉悅的相互信任關系--“我信任您,您相信我”。讓消費者不再憤怒,讓誠信經營者不再委屈。近段時間深圳市消費者委員會發起“線下七天無理由退貨”“好人舉手”活動,就是想要企業在品質消費生態圈的消費場景中,向消費者做出高于國家要求的承諾,如“線下七天無理由退貨”、“購車定金三天無理由退費”等承諾;讓消費者敢消費,愿消費,在消費前選擇省心,消費中舒心,消費后不鬧心。形成“企業向消費者承諾‘我說的都能做到’,消費者也向企業表示‘你說的我都相信’的放心愉悅消費氛圍。”
深圳市汽車經銷商商會副秘書長貢亮明表示“信任對于企業來說至關重要,消費信任的建設對于企業的口碑和發展有著巨大的影響。讓消費者有信心是企業搭建信任橋梁的重點,企業在自身經營及品牌的建立過程中讓消費者有信賴感,通過一個長時間的互動,消費者看到企業的服務及改變,最終消費者將會選擇這家企業并對這家企業產生信任。”
說起二手車,在很多消費者的印象中,對二手車是持小心、謹慎的態度,信任一詞或許和二手車有著天生的隔閡,然而事實是這樣嗎?深圳市二手車流通協會副秘書長陳幗玟給出了答案。她坦然表示“在以往的二手車在消費者心中與信任是有一定的距離的,但是在近幾年通過行業協會的引導,積極倡導二手車企業誠信經營,通過一系列標準的制定引領企業合規合法經營,在經過多年的培育之后二手車企業也同消費者搭建起了一個區別于新車的信任關系。”
在論壇最后,深圳市消費者委員會秘書長馮念文也對信任表達了他更高的期許,他表示“第一,好人更好,因為是好人,所以企業應該獲得市場認可,獲得更多的消費者的認可;第二消費者在消費時應該更加的省心、舒心、不鬧心,通過消費者和企業的共同努力形成一個真正的消費文明。”