讀特客戶端·深圳新聞網2022年7月14日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）“沒想到理賠速度這么快。”2022年5月，胡女士因車禍受輕傷，前往深圳市第三人民醫院就診治療。治療結束后，醫院收費處旁的一個“鵬心賠”宣傳展架吸引了胡女士的注意，她掏出手機，根據操作指引完成了理賠報案。沒過一會兒，胡女士就接到了國壽的慰問電話。幾天后，醫療保險理賠款就到賬了。
深圳國壽供圖。
據了解，“鵬心賠”是深圳國壽在深圳市財政局的大力支持下，于2021年底創新推出的一項電子票據理賠服務。客戶可以在線上自助獲取財政醫療電子發票的同時，進行商業保險理賠申請。此舉開啟了醫療電子票據端快速線上報案理賠的服務新模式。經過客戶授權后，“鵬心賠”系統不僅可以智能識別客戶的醫療費用票據信息，還將對客戶的保單信息進行自動匹配，讓客戶無需換開紙質票據、無需前往保險公司，一站式實現出險就診到保險索賠的服務接續，理賠申請便捷高效。
此外，該服務還通過報案提醒和服務跟進功能，將保險公司被動等待客戶申請，升級為主動式理賠，實現了客戶商保報案、營銷員探訪慰問、醫療費用數據傳輸等多項流程的全覆蓋。據統計，“鵬心賠”正式上線后的一個月內，深圳國壽的理賠申請支付時效就較同期提速27.93%。目前，“鵬心賠”已實現了深圳市二級以上醫院的全覆蓋，并在33家醫院設置了宣傳服務點。