深圳新聞網2024年7月31日訊（記者 田志強）近日，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）受理的消費者與某家具有限公司的買賣合同糾紛一案取得了新進展。據了解，在庭前調解階段，消費者與經營者達成和解，消費者收到合同退款15500元，向法院申請撤訴并對深圳市消委會表示感謝。
消費者收到商家退款截圖。（圖源：深圳市消費者委員會）
2024年1月1日，消費者在展會上購買家具產品并簽訂訂單，訂單內容為：購買2張床墊、3個床頭柜、2套座椅、1個書柜，共計35000元，當日已支付17500元。消費者收到家具后發現存在質量問題，立即與經營者協商退貨退款事宜，但經營者收到貨后拒不退款。
消費者與經營者經過多輪溝通協商，達成初步和解意向，最終雙方達成退款協議。退款協議約定：消費者承擔2000元人工及車輛費用，經營者于2024年4月5日前退款15500元。
然而，到了約定的退款期限，經營者仍未退款。消費者隨即向深圳市消委會投訴，希望解除合同并退回合同款項。深圳市消委會經過多次調解，消費者與經營者無法達成一致。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”
為此，深圳市消委會正式接受消費者委托，支持消費者向經營者提起訴訟，請求解除合同并退還合同預付款。向法院申請立案后，在龍華區人民法院的主持下，雙方進行了多輪庭前調解，最終簽署調解協議書：經營者于2024年7月15日前向消費者退還15500元。7月15日下午，經營者向消費者一次性退還15500元，消費者收到退款后向法院申請撤訴，并對深圳市消委會的工作予以肯定并表示感謝。
據悉，深圳市消委會自2017年開展支持起訴工作，七年間共支持327名消費者對153家不法經營者提起訴訟，勝訴率達100%，為消費者挽回經濟損失近88萬余元。
下一步，深圳市消委會將持續推進消費糾紛多元化解，保障消費者的合法權益，大力開展支持消費者起訴工作，推動深圳市消費環境持續優化。