深圳新聞網(wǎng)2024年9月6日訊（記者 湯莎）9月6日，隨著超強(qiáng)臺風(fēng)“摩羯”不斷接近廣東，深圳全市進(jìn)入暴雨防御狀態(tài)。為全力做好極端天氣防范應(yīng)對工作，中國人壽壽險深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）迅速成立重大突發(fā)事故應(yīng)急工作組，啟動理賠應(yīng)急預(yù)案，并密切關(guān)注臺風(fēng)趨勢及人員傷亡情況。
針對本次臺風(fēng)災(zāi)害，深圳國壽推出以下六項理賠應(yīng)急服務(wù)舉措，全力保障客戶權(quán)益：主動、全面尋找客戶，深圳國壽積極協(xié)助政府部門及有關(guān)單位開展慰問，并充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，全面尋找客戶。多渠道、全天候受理報案，客戶可以通過壽險APP或微信自助，銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報案服務(wù)等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。 免交紙質(zhì)理賠申請資料。理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，通過壽險APP、微信自助等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提供相關(guān)影像資料。 簡化費用報銷申請資料，對于客戶申請醫(yī)療費保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用收據(jù)，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。 取消定點醫(yī)院限制，客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，深圳國壽均承擔(dān)保險責(zé)任。 提供預(yù)付賠款服務(wù)，對于因傷住院治療未結(jié)束的，深圳國壽根據(jù)承保排查情況及現(xiàn)有治療情況，主動及時發(fā)起預(yù)付服務(wù)。
深圳國壽將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報案信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司客戶，立即啟動綠色通道，積極主動協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，應(yīng)賠盡賠，應(yīng)賠快賠，為客戶提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。