深圳新聞網(wǎng)2025年3月17日訊（記者 朱琳 通訊員 宋超群）中國(guó)金融傳媒主辦的2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例征集活動(dòng)發(fā)布入選名單，太平人壽多項(xiàng)服務(wù)入選，“e消保”智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)獲評(píng)“金融消保機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”“同行致遠(yuǎn) 太平守護(hù)”消保文化體系獲評(píng)“金融消費(fèi)者教育宣傳優(yōu)秀案例”、無(wú)時(shí)差跨境理賠獲評(píng)“保險(xiǎn)業(yè)年度影響力賠案”。
“e消保”智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能消保服務(wù)
當(dāng)客戶需求反饋到公司時(shí)，服務(wù)人員能夠“0時(shí)差”獲得一份“保單畫(huà)像”，確保對(duì)客戶反饋的問(wèn)題“心中有數(shù)”；服務(wù)人員聯(lián)系客戶，在“一鍵外呼”的同時(shí)還能獲得一份詳細(xì)周全的服務(wù)指導(dǎo)，助力服務(wù)人員與客戶溝通，提升客戶服務(wù)感受……這些場(chǎng)景，都是太平人壽“e消保”智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)在實(shí)際咨訴處理中發(fā)揮作用的寫照。
作為一個(gè)智能化、自動(dòng)化、移動(dòng)化的糾紛處理平臺(tái)，“e消保”智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)集成人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全流程線上化操作，減少溝通成本、提升處理時(shí)效，為客戶提供一站式高效服務(wù)體驗(yàn)。該項(xiàng)目不僅是太平人壽探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的亮點(diǎn)，也成為行業(yè)積極運(yùn)用數(shù)字科技賦能消保工作的優(yōu)秀案例之一。
“同行致遠(yuǎn) 太平守護(hù)”：消保文化融入生活場(chǎng)景
為進(jìn)一步加深廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)消保宣傳的感知，太平人壽創(chuàng)新推出“同行致遠(yuǎn) 太平守護(hù)”消保文化體系，讓消保宣傳更貼近消費(fèi)者的日常生活。
通過(guò)打造消保特色I(xiàn)P形象“太平團(tuán)子”、發(fā)布專屬消保Logo及標(biāo)語(yǔ)，太平人壽將消保宣傳品牌化、擬人化、內(nèi)涵化，讓消保文化進(jìn)一步融入消費(fèi)者的生活場(chǎng)景。例如，廣東分公司結(jié)合廣州傳統(tǒng)花市開(kāi)展“金融知識(shí)游園會(huì)”，市民不僅可以學(xué)習(xí)金融知識(shí)，提高反金融詐騙意識(shí)，還可以參與互動(dòng)游戲、集龍年印章，兌換帶有“太平團(tuán)子消保大使”卡通形象的精美禮品，把“難啃”的金融知識(shí)變得輕松、有趣，吸引超5萬(wàn)市民參與；天津分公司在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置消保指引方向牌，設(shè)立“消保大使”展牌，與客戶服務(wù)中心、消保教育宣傳專區(qū)共同打造了一道靚麗的宣傳風(fēng)景線……全國(guó)一千余家網(wǎng)點(diǎn)同步應(yīng)用統(tǒng)一消保文化元素，形成線上線下聯(lián)動(dòng)的宣傳矩陣，讓消保宣傳更加入眼入心。
“跨境理賠無(wú)時(shí)差”：專業(yè)服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)
“你們的專業(yè)和細(xì)心，讓我感受到了保險(xiǎn)公司的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。”阿根廷華裔客戶曹先生在收到太平人壽理賠款后，發(fā)出了由衷的感慨。
太平人壽的客戶群體中不乏遠(yuǎn)在海外的華裔客戶，跨國(guó)金融服務(wù)的需求也在不斷增長(zhǎng)。曹先生的夫人是太平人壽長(zhǎng)期客戶，在阿根廷因病離世。公司接到理賠申請(qǐng)后，成立專項(xiàng)小組，配備雙語(yǔ)專員全程跟進(jìn)，優(yōu)化材料審核流程，借助數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)材料跨國(guó)線上提交與預(yù)審。短時(shí)間內(nèi)，50萬(wàn)元理賠款順利到賬。事后，曹先生親筆寫下感謝信，并將錦旗和感謝信親自送到太平人壽青島分公司。
在這一理賠案件處理過(guò)程中，太平人壽展現(xiàn)了公司在跨境金融服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力和擔(dān)當(dāng)，全程協(xié)助客戶解決跨國(guó)理賠中的諸多難題，贏得了客戶的信任和贊許，為行業(yè)跨境服務(wù)提供了實(shí)踐范本。
太平人壽表示，此次獲獎(jiǎng)是對(duì)公司踐行“以人民為中心”服務(wù)理念的充分肯定。未來(lái)，太平人壽將繼續(xù)圍繞“大消保”工作格局，深化科技應(yīng)用與文化創(chuàng)新，持續(xù)為消費(fèi)者提供更高效、更溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)，全力守護(hù)人民群眾的美好生活。