深圳新聞網(wǎng)2025年4月1日訊（記者 劉志華）科技快速發(fā)展，銀行業(yè)進(jìn)入數(shù)字科技全面重構(gòu)的智能化時(shí)代。深圳建行堅(jiān)持用戶思維，以更科技、更便捷、更人性化的自助渠道服務(wù)為客戶帶來多形態(tài)、多功能、多渠道的智能化服務(wù)新體驗(yàn)。
“智慧柜員機(jī)”迭代創(chuàng)新升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)
物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、生成式人工智能等金融科技的快速發(fā)展，推動(dòng)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步向智能化升級(jí)。建行“智慧柜員機(jī)”（STM）上線以來，客戶自助辦理業(yè)務(wù)成為常態(tài)，簡(jiǎn)單、快捷是客戶給出的普遍好評(píng)。賬戶服務(wù)、電子銀行、轉(zhuǎn)賬匯款、存款與投資理財(cái)、個(gè)人貸款、信用卡、對(duì)公業(yè)務(wù)等多項(xiàng)功能保持同業(yè)領(lǐng)先。
緊跟科技發(fā)展趨勢(shì)，建設(shè)銀行不斷迭代優(yōu)化智慧柜員機(jī)功能，全面滿足年輕客群、老年客群、少兒客群、港澳客群、對(duì)公客群等不同客群的多樣化辦理需求。如在客戶辦理個(gè)人開戶融合電子銀行、養(yǎng)老金簽約業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶多項(xiàng)交易信息一次確認(rèn)，一次簽名，滿足客戶多樣化、便捷性金融需求。支持一鍵綁定微信、支付寶、京東、美團(tuán)、抖音等選項(xiàng)，更好滿足客戶移動(dòng)支付需求；識(shí)別客戶為老年客戶時(shí)放大提示進(jìn)入關(guān)愛模式，設(shè)置老年關(guān)懷版菜單，提供放大鏡、小話筒、小喇叭、小問號(hào)等工具，最大化便利老年客戶業(yè)務(wù)辦理。在關(guān)口網(wǎng)點(diǎn)羅湖商業(yè)城、福田口岸等網(wǎng)點(diǎn)上線開戶、存款與投資、銷戶、換卡、睡眠戶激活等23項(xiàng)業(yè)務(wù)功能提升港澳客戶的業(yè)務(wù)辦理效率；全面推廣對(duì)公賬單輸出電子印章等智能化、電子化舉措提升對(duì)公客戶服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)化升級(jí)“龍易行”智能終端延伸客戶服務(wù)半徑，訪企業(yè)、進(jìn)社區(qū)為客戶提供賬戶開立、信用卡申請(qǐng)、手機(jī)銀行簽約等移動(dòng)金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行普惠金融服務(wù)。
“智慧卡庫”全新配置拓寬客戶辦理渠道
傳統(tǒng)的銀行卡預(yù)約卡（吞卡）采取人工柜臺(tái)的領(lǐng)卡模式、存在辦理流程長(zhǎng)、客戶排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等痛點(diǎn)。深圳建行積極思考，創(chuàng)新運(yùn)用“智慧卡庫”重塑業(yè)務(wù)流程，打造集身份審核、信息修改、智能領(lǐng)卡功能于一體的全自助領(lǐng)卡模式，無紙化更低碳環(huán)保，解決了網(wǎng)點(diǎn)因客戶未預(yù)約或是保管員中午休息、節(jié)假日、臨時(shí)休假而導(dǎo)致不能實(shí)時(shí)領(lǐng)卡的難題。一是速度快。智慧卡庫采用自動(dòng)定位卡片位置并出卡、領(lǐng)卡，無需人工找卡、無需系統(tǒng)操作，辦理速度明顯提升。二是體驗(yàn)好。客戶無需前往人工柜臺(tái)，自助辦理僅需2分鐘，平均節(jié)約客戶等候及領(lǐng)卡時(shí)間約10分鐘，免預(yù)約、免排隊(duì)、免填單，客戶體驗(yàn)顯著提升。三是運(yùn)營(yíng)優(yōu)。可對(duì)機(jī)內(nèi)庫存銀行卡進(jìn)行自動(dòng)清點(diǎn)、盤點(diǎn)并生成報(bào)表，僅需2-3分鐘，告別了逐張清點(diǎn)、人工查庫、手工登記的時(shí)代，減輕網(wǎng)點(diǎn)工作量，提升運(yùn)營(yíng)效率。四是風(fēng)控強(qiáng)。智慧卡庫實(shí)現(xiàn)了加卡、領(lǐng)卡、盤點(diǎn)的全流程機(jī)控模式，最大限度避免人工干預(yù)，提升風(fēng)控能力。智慧卡庫是深圳建行立足基層網(wǎng)點(diǎn)、開展自助渠道運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的“數(shù)字金融”新舉措。自2024年7月開始全行推廣以來，廣受客戶好評(píng)，已為客戶辦理智能領(lǐng)卡業(yè)務(wù)超20萬筆。
未來，深圳建行將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，將大數(shù)據(jù)、5G物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等科技充分應(yīng)用在銀行服務(wù)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型中，打造更科技、更智能、更溫暖的客戶服務(wù)新模式。