深圳新聞網2025年4月21日訊（記者 胡少華 郭嘉峰）“不用跑現場去一個個蓋章，太方便了！”2025年4月14日，南山區“視辦成”專區上線。南山醫院醫務科經辦人在“視辦成”專區線上工作人員的全程指導下，一次性提交了864份醫師執業注冊變更材料后，興奮確認：“以后是不是都能這樣在網上提交材料、郵寄送達方式辦理，不用醫生、護士們親自跑去大廳？”
作為南山區政務服務領域的創新之舉，“視辦成”專區依托音視頻技術，構建起“實時互動演示，覆蓋咨詢、申辦、預審/受理多元場景”的服務渠道。該專區整合并拓展了實體辦事窗口的優質服務資源，真正實現線上線下無縫融合，有效解決群眾辦事過程中的跑動難題。同時，通過探索跨區域、跨部門的聯動新模式，各相關方能夠實時溝通、協同作業，為群眾和企業提供“一站式”整體服務，讓零跑動的便捷性惠及更多人，顯著提升辦事效率與體驗感，實現政務服務的高效辦理。
事項豐富，高頻民生業務全面覆蓋
目前，南山區“視辦成”專區推出的首批服務事項涉及人力資源、衛生健康、水務等多個部門，覆蓋醫療衛生、職業資格、水利水務、人才引進等眾多領域。對于需要咨詢辦理市級、其他區級甚至異地“視頻辦”事項的企業和群眾，專區工作人員將提供連線指導。企業和群眾只需輕點鼠標或動動手指，即可享受從咨詢、導辦，到業務受理、結果反饋的全流程服務。
南山區“視辦成”專區針對用戶的不同需求，提供咨詢導辦與事項受理兩大辦事場景。
①準備階段，專業咨詢為您導航
“不知道要辦理什么事項？”“不清楚去哪里辦？”“不了解需要準備哪些材料？”面對企業和群眾在政務服務中常見的疑問與困惑，專區提供專業的咨詢導辦服務。通過連線工作人員，能夠快速響應用戶的模糊需求，并給予精準指引，確保用戶清晰了解辦事要求。
②申請階段，線上受理高效便捷
“不想在辦事窗口來回奔波？”“網上辦理不知如何操作？”專區融合了人工窗口個性化服務與自助網辦智能化便捷的雙重優勢，提供貼心的事項受理服務。工作人員可與企業和群眾實時共享屏幕，無論用戶身處何地，都能通過直觀的操作演示和一對一的優質線上服務，順利完成事項申報環節。
此外，辦理時間也不受限制，企業和群眾可根據自身實際情況與需求，靈活預約合適的辦理時間，有效避開高峰時段的長時間等待，極大提升辦理過程的舒適度。
體驗過“視辦成”專區的高效便捷后，南山醫院醫務科經辦人由衷感慨：“以前醫生、護士辦理證書核發、變更、延續等事項，除了授權醫院集中辦理外，由于大家證照制發時間不一致，有時還得專門請假去現場辦理。現在多了線上辦理渠道，確實方便太多了。”
功能完備，足不出戶辦成事
“讓數據多跑路，群眾少跑腿”。與傳統窗口辦理業務相比，“視頻辦”最大的優勢在于流程更簡便、效率更高。用戶無需現場排隊，也不用多次往返，直接在線提交材料，實時與工作人員溝通，省時又省力。為保障遠程視頻服務的安全性與便捷性，專區在身份核驗、文件簽署、文件傳輸、材料郵寄等方面進行了創新，全面優化服務體驗。
①安全核驗，保障身份真實可靠
在身份核驗方面，專區引入先進的人臉識別技術，實現遠程身份核驗，確保服務對象身份真實有效，有力防范身份偽造與冒用風險。
②合法簽署，簡化流程保障效力
對于辦理過程中的各類文件簽署，平臺依托“電子印章”和“電子簽名”技術，實現在線合法有效的簽名確認。這不僅簡化了傳統書面簽字和蓋章流程，還充分保障了簽名的真實性與法律效力。
③即時傳輸，信息流通一鍵秒達
在文件互傳方面，平臺融入即時文件傳輸功能。無論是復雜的申請材料、詳盡的辦理指南，還是最終的辦理結果，都能一鍵秒傳，讓信息傳遞更加迅速高效。
④雙向郵寄，全程服務便捷無憂
對于辦理材料，平臺提供雙向材料郵寄服務。企業和群眾可將辦理材料郵寄至平臺指定地址，也能接收平臺寄送的辦結證明與證件，實現全程便捷高效的政務服務體驗。
⑤多方聯動，協同推進高效順暢
對于涉及多方聯辦或需要轉派處理的事項，平臺推出跨部門、跨地區協作功能。通過智能匹配與流轉機制，確保事項能夠在多個參與方之間高效、順暢地推進，保障業務處理的連續性與高效性。
以“在職人才引進”事項為例，“以前按職稱申報，需要先在網上申請，再攜帶齊全材料到窗口提交，之后等待審核通過，最后去公安局辦理落戶。”又如“公共場所衛生許可延續”事項，“以往申請人要到現場提交申請表，并核驗一年內的衛生檢測報告等資料。”工作人員介紹，如今通過南山區“視辦成”專區，申請人可在線申請并提交材料，“無需專門跑一趟來交材料了”。
對于業務窗口工作人員而言，“視辦成”專區只是將辦理窗口從線下搬到了線上；但對于群眾和企業來說，卻實實在在節省了時間成本與交通成本，真正實現“不出門”“零跑動”即可“高效辦成一件事”。
數字化賦能政務服務，兌現“零跑動”民生承諾
從“跑腿辦事”到“云端交互”，南山區政務服務改革始終以數字賦能為核心，書寫著便民利企的精彩篇章。作為“互聯網+政務服務”改革的先行示范區，南山區從頂層設計入手，逐年探索，不斷拓寬智慧政務的邊界。
2018年，南山區在區級政務服務中心設立“企業設立一站式服務專區”，讓轄區企業享受到企業開辦“一網申報、限時辦結、一次配齊”的便捷辦事流程；2019年，智慧政務實現全區覆蓋，“秒批”“不見面審批”“即來即辦”等數字化服務場景紛紛落地；2020年，成績斐然——所有區級事項100%實現“一次跑”，499個事項實現“零跑動”，147個事項實現“秒批”，行政許可事項即辦率從18.1%提升至61%以上……
2024年，“南山通”小程序正式上線，整合全區30個政務新媒體，匯聚1200余項政務辦事和城市公共服務，為市民打造“一屏智享服務、一掌共治城區、一號走遍南山”的城市數字生活新體驗。如今，“視辦成”專區全新上線，讓異地辦事變為“所見即所辦”的現實場景。當全鏈條數字化形成閉環，南山區政務服務已實現從物理位移到數字交互的模式轉變，真正踐行了“零跑動”的民生承諾。
南山區“視辦成”專區的上線，既是線下綜合窗口服務的拓展延伸，也是“云”端服務的創新升級。無論是在電腦端與工作人員“面對面”交流，還是在手機端完成文件簽署，全程操作直觀流暢。即使群眾身處異地，也能便捷完成業務辦理，切實感受到“零跑動”政務服務的貼心與溫暖，真正實現“云端政務，觸手可及”。
南山區以“高效辦事”為基礎，以“視辦成”專區為提效引擎，讓政務服務既有“速度”又有“溫度”，為優化營商環境、提升群眾幸福感增添了生動注腳。未來，南山區將持續推進“無紙化”改革，借助AI技術賦能，進一步優化業務流程、提升辦事體驗，推出更多視頻辦服務事項，讓企業和群眾辦事更加便捷，不斷提升政務服務效能。趕緊打開廣東政務服務網，點擊進入南山區“視辦成”專區，開啟全新的便捷辦事之旅吧！
