深圳新聞網2020年2月19日訊 2020年，于數萬中國企業而言，一場疫情，讓我么看到，以阿里、蘇寧為代表的企業，為疫情醫院全球采購口罩防護物資，開通“綠色通道”，為湖北各地運送抗疫物資。

12000名物流倉儲和快遞人員、5800多輛運輸車輛，自1月25日，蘇寧物流為武漢地區開通救助物資免費“綠色通道”以來，已向湖北地區運送抗疫物資超過500噸。

在央視1月25日的新聞里，武漢各大醫院物資緊缺成了最讓國人揪心的消息。政府、社會各界迅速行動，以蘇寧為代表的零售企業也迅速支援武漢“戰疫”。

蘇寧第一時間成立由張近東領導的防疫工作小組，在武漢一線設立支援團隊，撥付專項基金支援防疫工作。目前已在湖北捐贈了超過千萬的物資。

此次抗疫的一個特點是，相較資金而言，更缺物資、能力。無論是全球物資搶購輸送，還是集團成員的抗疫，蘇寧對抗疫的支援和貢獻也都聚焦在此，不只是出錢，而是直接把錢變成物資，直接出專業能力解決迫切問題。

蘇寧物流支援武漢“戰疫” 

面對湖北武漢等地防疫物資緊缺的狀況，蘇寧物流立即開通了“綠色通道”，免費直達運送來自全國、全球的救援物資，目前已向湖北地區運送抗疫物資超過500噸；云南、山東等產地的蔬菜也通過“綠色通道”直達湖北；

發起全球總動員，蘇寧還利用全球直采供應鏈優勢，通過6個國家50個地區超過200名采購人員緊急與近2000家工廠和商戶溝通，組織價值超30億的防疫和民生物資保障供應；

發揮蘇寧易購、蘇寧小店、蘇寧菜場、家樂福等雙線渠道優勢，強化到家服務。春節期間，蘇寧線上線下所有服務終端，全面投入保供增援，張近東特別強調，決不允許漲價，嚴控配送時效。蘇寧金融、蘇寧科技通過資源開放等措施，利用平臺優勢助力中小微企業緩解經營壓力、復工復產。

張近東要求全員保持戰備狀態，全面保障終端服務工作的運轉。同時，他也要求舉集團之力，做好全體員工的防疫防護，保障蘇寧人的健康安全。目前，除了口罩等基礎保障物資，移動辦公、無接觸春招等舉措也迅速落地，保障28萬員工安全復工。

可以說，突如其來的疫情，對于2019年完成全場景布局的蘇寧而言，也是產業能力和生態協同的一次壓力測試。

1月24日至2月8日期間，家樂福全國51個城市209家門店累計提供蔬菜11000噸，豬肉1340噸，水果3800噸，到家業務訂單量增長3.5倍；蘇寧小店訂單量同比增長419.62%，其中“線上下單，到店自提”的蘇寧菜場訂單量更是暴增超650%。

蘇寧菜場 

訂單量暴漲，履約效率還不能掉鏈子，但履約作業條件卻不如往常，而且還要不計成本的保質保量保價。這些都在短期內測試著蘇寧的綜合體系作戰能力。

好在蘇寧集團軍作戰扛住了壓力。相比于17年前的SARS，面對這次新型冠狀病毒的疫情防控，蘇寧憑借更強大和先進的智能供應鏈，無論是協調上游廠商組織生產、采購增加供給，還是物流配送保障供應、創新客戶服務，做到了內外高效協同。

在中國民營企業中，像蘇寧這樣的體量，能夠從傳統企業轉型到以技術為驅動的互聯網零售企業，著實不易。張近東也曾坦承，承受了巨大壓力，不僅外界各種質疑聲音，內部也有過懷疑。

創業時代，面臨缺資本、缺資源、無背景的艱難生存環境時，蘇寧就已經立足長遠，著手建設倉儲和物流一體化服務。截至2019年9月底，蘇寧物流、天天快遞擁有倉儲及相關配套總面積達1105萬平方米，到2020年，蘇寧物流將完成2000萬平倉儲面積建設。

連鎖經營時代，當對手大肆進行線下擴張時，蘇寧提出線上線下融合，雙線作戰。2013年張近東表示，未來的零售企業，不獨在線下，也不只在線上，而一定會是線上線下完美融合的O2O模式。

事實證明，張近東彼時的判斷已成為了行業共識，現在互聯網企業都在線下搞實體店了。阿里調轉槍頭走向線下，從聯姻蘇寧、牽手百聯，到入股高鑫零售，一直在努力布局線下；曾誓言決不發展線下的劉強東，也改口稱5年內要發展100萬家便利店……

互聯網時代，當別人放棄線下轉向電商領域時，蘇寧已經朝著智慧零售極速前進了。時至今日，蘇寧全力打造的全品類、全渠道、全場景的智慧零售版圖已躍然紙上。

零售業的三次變革 

張近東很久以前就看到了趨勢，從“店商+電商+零售服務商”、“沃爾瑪+亞馬遜”到“智慧零售”，他一再走出舒適區，帶領蘇寧從南京寧海路一間不足200平米的小店成長為世界500強。

張近東對未來趨勢的洞見性和格局，決定了蘇寧在理念上的先進性，戰略布局上的超前性。張近東曾總結蘇寧轉型的“秘籍”，僅兩點：一是堅守，始終堅守在零售這個最大的“金礦”旁邊，堅守住零售業的本質沒有動搖；二是創新，堅持創新求變、謀發展。

圍繞智慧零售，蘇寧構建了覆蓋物流、金融、科技、地產、文創、體育和投資多產業協同的大零售生態圈，產業布局擴大了，但“服務用戶”這一零售核心始終沒有變。蘇寧的各項產業布局中均有零售基因，都是其智慧零售的組成部分。

有人認為零售企業沒有多少技術可言，但注重技術創新卻是蘇寧骨子就有的。創業初期張近東就提出，銷售系統、物流配送、售后服務等這些“看不見的后臺”是蘇寧的核心，而支持這些系統順暢運行、協同作戰的關鍵是擁有強健的信息化平臺，信息化平臺是零售發展的神經系統。

消費者在蘇寧第四代無人店體驗刷臉進門

如今的蘇寧已建立起一整套智慧零售的系統解決方案，并且，在大數據、云計算、物聯網、人工智能等諸多前沿技術領域的積累和沉淀，也為其在智慧零售時代的進擊提供了充足的底層動力。

一組數據可以佐證，2019年前三季度，公司實現營收2010.09億元，同比增長16.21%，凈利潤119.03億元，同比增長94.28%。要知道，這個成績還是在國內消費市場表現平淡的情況下獲得的。

德魯克曾說，管理者有兩大任務，第一是從現在創造未來，第二是創造更大的整體。這正是張近東基于智慧零售迅速響應，組織多方力量抗擊疫情，在承擔更大責任的同時也彰顯了自身的未來潛力。 （通訊員/黃敏君 ）