寶安日報2020年7月24日訊 17日上午，何女士向寶安區消委會贈送“細心調解，為民解憂”的錦旗，表示對寶安區消委會工作的認可。

6月16日，何女士在某網購平臺購買了一臺3099元的小米電視，6月18日，何女士收到快遞，拆箱查看電視機表面無明顯破損后，進行了簽收。6月19日，安裝師傅裝機，發現電視機屏幕出現波浪紋碎屏。何女士第一時間聯系客服，要求安排工程師上門檢測。6月20日，廠家工程師檢測報告為電視機內屏破損，經協商，廠家客服要求將電視機返回江蘇廠家，何女士按照地址聯系快遞公司收件退回廠家。6月21日，快遞客服告知何女士商品被廠家拒收，要將電視機原路退回給她并要其承擔來回運費。何女士向廠家客服反饋，客服回復稱總部認定電視機破損原因是快遞運輸不當導致，讓何女士聯系快遞進行保價賠償。何女士聯系快遞后，對方以商品存在質量問題，應由生產廠家負責為由，拒絕賠償。

多次反復協商未果，無奈之下，何女士向寶安區消委會求助。工作人員通過調查核實，認為何女士網購電器符合7天無理由退換條件，出現產品質量問題可要求商家退換、退款及賠償，商家自行設立的網格式條款不具備任何法律效益。工作人員提醒消費者，商品破損有兩種可能，一是產品本身質量有問題，那商家應為消費者更換新的電視機或全額退款給消費者。二是商品無任何質量問題，是因為在快遞過程中造成內屏損壞，應由商家跟快遞聯系溝通賠償保價費用退回電視機。

隨后，寶安區消委會工作人員與廠家深圳售后及快遞相關負責人經過不間斷的積極溝通和調解，最終同意退款給消費者。