寶安日?qǐng)?bào)2020年8月28日訊 日前，市民王女士給寶安區(qū)消委會(huì)贈(zèng)送一面“忠于職守，熱忱服務(wù)”的錦旗。
此前，消費(fèi)者王女士的手機(jī)遭到碰撞導(dǎo)致?lián)p壞，無法開機(jī)。她通過抖音某網(wǎng)紅手機(jī)維修商家購(gòu)買維修手機(jī)的服務(wù)，該商家主要經(jīng)營(yíng)維修手機(jī)服務(wù)。她在抖音平臺(tái)上看到某網(wǎng)紅手機(jī)維修商家宣稱可修復(fù)受嚴(yán)重?fù)p壞機(jī)器，便聯(lián)系商家并將手機(jī)寄給商家檢測(cè)維修，經(jīng)檢測(cè)商家表示該手機(jī)可修復(fù)好，維修費(fèi)用需4200元。由于王女士手機(jī)內(nèi)資料數(shù)據(jù)珍貴，故接受花費(fèi)4200元維修該手機(jī)。幾天后，王女士收到商家寄回手機(jī)，發(fā)現(xiàn)已基本恢復(fù)，但面容解鎖功能卻無法使用，王女士對(duì)此感到不滿，因在購(gòu)買服務(wù)前商家并未給其說明清楚面容解鎖功能無法修復(fù)。
隨后，王女士向?qū)毎矃^(qū)消委會(huì)進(jìn)行了投訴，接到投訴后寶安區(qū)消委會(huì)及時(shí)安排業(yè)務(wù)骨干跟進(jìn)處理，工作人員調(diào)查并核實(shí)情況，并通過電話多次聯(lián)系協(xié)調(diào)，最終被訴方退還500元給王女士，雙方達(dá)成和解。
事后，王女士給寶安區(qū)消委會(huì)送上了一面錦旗以表感謝。
