一、榜單簡介
“深圳民呼我應紅黑榜”由深圳輿情研究院按月編制發布，旨在貫徹落實黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應”問政服務品牌。榜單從答政量、回應率、效率和質量等多個維度對深圳各級黨政機關和公共企事業單位進行評議，最終得出綜合評價分數及排名情況。
各黨政機關及公共企事業單位積極響應民眾呼聲，是民聲傾聽中的誠摯傾聽者，是問題解決上的高效典范，在細微之處展現服務誠意。此刻，讓我們攜手揭開12月“深圳民呼我應紅黑榜”的面紗，共同領略上榜單位的卓越表現。
本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區政府官網、深圳論壇、人民網領導留言板、深圳新聞網“民呼我應”等平臺，所采集帖文發布時間為2024年12月1日至12月31日，采集截止時間為2025年1月15日。
二、本期概述
2024年12月，共有20家單位因積極解決民生問題，認真細致答政，登上“紅榜”，它們分別是：寶安區新安街道辦事處、龍崗區布吉街道辦事處、寶安區西鄉街道辦事處、龍華區民治街道辦事處、市醫療保障局、市交警局寶安大隊、光明區住房和建設局、市生態環境局羅湖管理局、寶安區新橋街道辦事處、羅湖區住房和建設局、市生態環境局龍華管理局、市生態環境局寶安管理局、寶安區沙井街道辦事處、南山區南山街道辦事處、龍崗區南灣街道辦事處、羅湖區教育局、龍崗區橫崗街道辦事處、市交警局龍崗大隊、光明區光明街道辦事處、龍崗區龍城街道辦事處。
結合整體數據來看，12月份數據顯示，寶安區、龍崗區、龍華區、羅湖區、福田區相關問政帖文數量較多，市民反映問題涉及住房管理、環境治理、交通管理、城市建設等領域。
三、案例點評
本期“深圳民呼我應紅黑榜”根據所涉話題的關注度、影響力以及好評度，選擇了市民反映寶安區一小區周邊車輛違停嚴重、市民反映龍崗區一公園籃球場照明不足、市民反映寶安區一小區垃圾桶設置地點不合理等8個代表性案例，就相關單位的工作表現予以點評。
【案例1】有市民反映寶安區一小區周邊車輛違停嚴重
帖文鏈接：
https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22107041
事件簡介：12月6日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，寶安區富佳苑小區附近車輛違停嚴重，有商鋪私自安裝固定停車樁占位置，存在安全隱患。
回應摘要：12月12日，寶安區新安街道辦事處回應稱，已安排工作人員到現場核查處置，經核實，市民反映情況屬實。街道工作人員已現場對該處違規停車堵塞通道的車輛進行勸離，并對私設地鎖的情況進行整改清除。下一步，街道辦計劃于12月15日前在該處增加禁停黃線，并督促小區物業對停放車輛及小區商鋪加強管理，發現違規停放及私設地鎖行為及時勸離整改。
案例點評：面對市民反映的問題，街道辦展現出高度的責任感與積極的行動力，以回應速度、處理方法、后續管理等一系列舉措，切實為社區居民提供停車保障。與此同時，這也為其他街道處理類似問題提供了案例模板，有助于提升區域社區治理水平與居民生活質量。
【案例2】有市民反映龍崗區一公園籃球場照明不足
帖文鏈接：
https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22088110
事件簡介：12月3日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，龍崗區布吉街道可園公共籃球場自建成已十余年，建設投入使用時安裝了燈光，但未通電，市民只能在天黑的情況下打球。該市民希望籃球場每天18時至23時可以亮燈，為市民提供一個明亮的運動空間。
回應摘要：12月9日，龍崗區布吉街道辦事處回應稱，經了解，該籃球場在場地初建時并未設置電源，后有市民自發安裝太陽能燈進行照明。因該籃球場的場地、鐵網等各類設施存在損壞、老舊等問題，羅崗社區已將其作為民生項目向街道申報翻新，目前翻新建設工作正在有序開展。同時，有關部門正在協調籃球場照明設施的建設審批，預計2025年2月底可竣工投入使用。
案例點評：街道辦詳細介紹了籃球場建設初期照明設施的規劃與建設情況，并闡述了籃球場翻新及照明設施升級的審批工作進展。同時，街道辦明確了竣工及投入使用的時間節點，展現了高效解決問題的能力，有效提升了市民對城市管理的信任度，進一步優化了城市公共服務品質。
【案例3】有市民反映寶安區一小區垃圾桶設置地點不合理
帖文鏈接：
https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22247158
事件簡介：12月30日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，寶安一小區垃圾桶距離房子僅兩米，且小區一期只剩此垃圾點，投放量大，早晚頻繁產生噪音，包括垃圾投放時撞擊聲、開關門噪音、水龍頭水聲等；同時，經常有污水流出，氣味難聞，嚴重影響日常生活，市民希望將該垃圾桶移位。
回應摘要：12月31日，寶安區西鄉街道辦事處回應稱，12月31日，工作人員前往現場核查。經協調，擬將該垃圾桶點位與水龍頭移往居民小廣場處，同時督促物業管理處張貼溫馨提示，倡導居民文明投放垃圾，嚴格按照密閉收運流程處理垃圾和增加清潔頻率，避免滿溢和異味等問題。
案例點評：街道辦接到市民關于小區垃圾桶問題的反饋后，展現出極高的工作效率和積極的處理態度，高效協調推進民生問題的解決。不過，后續還需持續跟進方案的落實情況，確保垃圾桶移位以及各項管理措施能夠切實執行到位，及時反饋處理進展，才能提升市民對街道工作的滿意度和信任度。
【案例4】有市民反映龍華區一小區減速帶被拆存在安全隱患
帖文鏈接：
https://szbbsapp.sznews.com/thread-4315237-1-1.html
事件簡介：12月29日，有市民在深圳論壇發帖稱，其是龍華區民治街道西頭東苑小區居民，該小區原本設置的減速帶被物業拆除，許多電動車在小區內高速行駛，嚴重影響居民生活，對小區內兒童的安全構成了潛在威脅和隱患。
回應摘要：2025年1月1日，龍華區民治街道辦事處回應稱，經民治街道上芬社區約談小區物業管理處負責人，該負責人表示會對市民反映的問題進行整改，目前已訂購施工材料，預計一周內完成整改。后續，物業管理處也將加強外來車輛的管理，積極為住戶營造安全舒適的居住環境。
案例點評：街道辦接到居民訴求后及時響應，在四天內給出答復，不僅明確了整改時間，還提出加強外來車輛管理的長效措施，體現了從根源上解決問題的決心。街道辦處理方式快速、務實，為基層治理樹立了良好榜樣，能夠讓居民切實感受到街道的關懷與擔當。
【案例5】有市民反映其醫保無法備案異地就醫
帖文鏈接：
https://www.sz.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3045686&via=pc
事件簡介：12月3日，有市民在深圳政府在線官網發帖稱，其繳納的靈活就業醫保屬職工醫保一檔，線上備案提示無法操作，顯示為臨時外地就醫，按提示可直接在外省使用深圳醫保報銷。到已開通相關服務的外省醫院后，收費處查不到其深圳醫保賬戶。該市民處于孕晚期，部分產檢費用無法報銷，希望解決非深戶靈活就業醫保不能省外備案，以及外省醫院查不到醫保賬戶的問題。
回應摘要：12月5日，市醫療保障局回應稱，一、非深戶靈活就業職工一檔參保人不符合長期異地就醫備案條件，臨時外出及省內異地生育可免備案直接結算；二、跨省生育尚未聯網直接結算，生育醫療費用可先自費，在分娩次日起3年內向深圳醫保經辦機構申請報銷；三、依據規定，職工未就業配偶已參保并享受相關待遇的，不再享受生育醫療費用待遇，由于市民已參保，跨省異地生育費用可由市民本人申請報銷；四、基本醫療就醫時，異地聯網定點醫療機構費用可聯網直接結算，因系統故障等無法結算或記賬的，可在費用發生或出院之日起3年內申請手工報銷。
案例點評：醫保局對各項政策規定闡述清晰，明確告知市民非深戶靈活就業職工一檔參保人的異地就醫備案條件、生育醫療費用報銷方式以及基本醫療費用結算辦法，讓市民對自身醫保權益和相關政策有了更準確的了解。后續醫保局應進一步跟進，加強與市民的溝通，切實解決實際操作中遇到的難題，提升市民對醫保服務的滿意度。
【案例6】有市民反映寶安區一地鐵口摩的司機燒毀共享自行車二維碼
帖文鏈接：
https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22087194
事件簡介：12月3日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，2024年12月3日中午，在馬鞍山地鐵口發現，有摩的司機故意破壞共享單車二維碼，導致市民無法騎行共享單車。市民還反映該處摩的司機騎車橫沖直撞，摩托車無牌無證，屬于非法營運，希望相關部門能夠整治。
回應摘要：12月9日，市公安局交通警察支隊寶安大隊回應稱，已安排警力前往該路段開展非法營運摩的整治行動，對超標電動自行車予以扣車處置，對未取得摩托車駕駛證的摩的司機予以行政拘留處理。下一步，寶安大隊將持續加大對該路段以及周邊路段巡邏管控力度，加強執法聯動機制，加大摩的非法營運打擊力度和覆蓋面。同時聯合街道加強周邊小區宣傳，提高市民遵守交規安全意識，共同維護道路交通秩序。關于摩的司機燒毀共享單車二維碼事宜，已找到涉事摩的司機進行詢問查證，并對司機進行訓誡。
案例點評：相關部門安排警力開展整治行動，體現了高效務實的執行力，在維護該區域交通秩序和公共資源安全起到積極作用，更好地提升市民的出行體驗和安全感。同時，寶安大隊表示將從多個維度解決非法營運問題，以期實現更為長遠和穩固的治理成效，措施較為全面且具有長遠規劃，值得肯定。
【案例7】有市民反映光明區一小區停水影響居民正常生活
帖文鏈接：
https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22204617
事件簡介：12月23日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，12月22日晚十點半左右，勤誠達正大城三期所有樓棟陸續停水，持續多個小時，嚴重影響生活。市民希望有關部門查明停水原因，進行詳細說明，保證居民正常生活。
回應摘要：12月31日，光明區水務局、區住房和建設局回應稱，勤誠達悅園小區用水日常管理由供水企業負責，據了解，停水原因為小區二次供水進水電磁閥故障，物業維護時進行停水維修，維修完成后，于當天22:50恢復供水。針對物業維修未提前發出停水通知的事宜，區水務局已督促物業部門規范工作流程，并函告區建設主管部門上述相關情況，由物業主管部門依法處理。關于涉事小區房整改工作，區水務局正在會同區相關部門研究資金落實渠道，并組織統一修繕，力爭春節前完成整改。
案例點評：相關部門在查明原因后，作出詳細且清晰的說明，讓市民了解了問題根源。同時，對物業未提前通知停水的行為追究相關責任，并采取措施避免此類情況再次發生。此外，相關部門已著手研究泵房的整改措施，從根源上消除供水系統中的潛在隱患，充分體現了對民生問題的高度關注和積極作為。
【案例8】有市民反映羅湖區一汽修店噪音擾民
帖文鏈接：
https://szbbsapp.sznews.com/thread-4313225-1-1.html
事件簡介：12月8日，有市民在深圳論壇發帖稱，羅湖區泥崗北村金碧路一汽車修理店噪音擾民嚴重，投訴多次拒不整改，修理加工使用高分貝電動工具，敲打金屬等產生高分貝噪音，嚴重影響周邊居民生活，學生無法正常學習，老人無法休息。市民希望環保執法部門依法依規查處。
回應摘要：12月9日，市生態環境局羅湖管理局回應稱，市民所反映的噪聲問題已受理，正在進行處理。
12月11日，市生態環境局羅湖管理局二次回應稱，已安排執法人員到現場調查，現場約談該店負責人，嚴格要求其合理安排大噪聲工藝時間段，夜間不得在店外進行作業，夜間改裝車輛內飾時需在店內進行，并關閉相關門窗，做好噪聲管理工作，避免噪聲擾民。下一步，將繼續加強對該店鋪日常巡查，一旦發現噪聲擾民問題將及時處理。
案例點評：在處理措施上，執法人員及時到現場調查，并對店鋪負責人進行約談，直擊噪音擾民的關鍵問題，力求減輕噪音對周邊居民的影響。但商鋪噪音問題具有復雜性和頑固性，相關部門還應建立長效監管機制，切實維護周邊居民的生活環境，提升城市環境管理水平和居民生活質量。
四、“深圳民呼我應紅黑榜”評價體系
“深圳民呼我應紅黑榜”具有科學、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機關和公共企事業單位的答政情況。
具體評分體系如下圖所示↓
五、近期《問政簡報》
《問政簡報》第213期
https://szbbsapp.sznews.com/thread-4312796-1-1.html
《問政簡報》第214期
https://szbbsapp.sznews.com/thread-4313564-1-1.html
《問政簡報》第215期
https://szbbsapp.sznews.com/thread-4314238-1-1.html
《問政簡報》第216期
https://szbbsapp.sznews.com/thread-4314803-1-1.html
《問政簡報》第217期
https://szbbsapp.sznews.com/thread-4315492-1-1.html
《問政簡報》第218期
https://szbbsapp.sznews.com/thread-4316065-1-1.html
來源：深圳輿情研究院
（實習生陳佳鈴、蔡曉婷、韓美
上官新昕、張嘉璇
協助收集數據及編輯圖文）
